三界小说网 > 我的空姐生涯 > 第10章 我的第一次飞行(3)

第10章 我的第一次飞行(3)

推荐阅读:深空彼岸明克街13号最强战神龙王殿重生之都市仙尊财运天降花娇好想住你隔壁特种奶爸俏老婆妖夏

一秒记住【三界小说网 www.xs3j.com】,精彩小说无弹窗免费阅读!

    靠,这个变态!我心里暗骂。就这样,在胆战心惊和满肚子火气中,我艰难地结束了这段行程。这一经历让我对今后的飞行生活,多了几分畏惧。

    来来回回,六段的行程结束了,我大大松了一口气。我第一次感觉到,地面上的空气是如此清新,双脚站在厚实的泥土上是如此踏实。飞机上那种漂浮不定的感觉消失了,身体和思绪被释放开来。我这才发现,大地才是我们的立足之根。

    半夜里的猩红

    回到酒店,窗外已是暮色深沉,我咚地倒在床上,累得完全不想动了,而师傅却依然神采奕奕地抽着烟。

    “哎,咱们去酒吧坐会儿吧。”师傅边吞云吐雾,边对我道。

    “师傅,我好累啊,想睡觉。”我哭丧着脸。

    “就是因为累才要去放松放松,快起来,咱们走吧。”师傅掐灭了烟头,看了看时间。

    “我不去了,师傅,你自己去吧。”我有气无力地回道。

    “看把你累的,你就这点精神头啊,真不去?”师傅又问。

    我使劲挥了挥手。

    “不去算了,我找她们去。”说完,师傅拎着包,砰地关上门,出去了。

    我躺在床上,感觉身体很累、很乏力,可是脑子却异常活跃,难道这便是别人说的航后兴奋症?我蛮佩服师傅的,累了一天,明天九点钟还有飞行任务,她却还有精神去折腾。

    我饭也没吃,昏昏沉沉地睡了过去,也不知道过了多久,一阵轻微的开门声将我惊醒。我睁开疲惫的双眼,看见一个身影正轻轻地走进来,是师傅。

    “师傅,你回来啦。”我揉着惺忪的睡眼问道。

    师傅见我醒了,便打开了房里的灯。

    “吵醒你了。”

    “没事,刚好睡了一觉。”说完我拿起手机看了看,我的妈呀,凌晨一点了。

    师傅脱了衣服,赶紧去冲热水澡,满屋子立刻散发出一股淡淡的酒味,还夹杂着沐浴露的芳香,令人沉醉。

    随着“哗啦啦”的水声消失,师傅裹着浴巾走了出来,她的模样宛如贵妃出浴般的美丽,足以让任何男人为之迷醉。

    师傅走到床边坐下,从包里掏出一支香烟,点燃。很快,屋子里便青烟缭绕。

    “你吃过晚饭了吗?”师傅猛吸了一口,吐着烟圈对我说道。

    “没呢,不太饿。”我有气无力地回答。其实不是不饿,而是饿过了头,没感觉了,加上身体疲惫,只想好好睡一觉。

    师傅又使劲地连吸了几口,喷吐着烟雾,屋子里快成了蓬莱仙境,云蒸雾绕般的。

    “你快睡吧,明天还得早起。”师傅掐灭了剩下的烟头,又拿起了烟盒。

    “对了,师傅,明天机上有一要客。”我提醒道,师傅才回来,应该还没来得及查看乘客情况表。

    “几类?”师傅轻声问。

    “二类VIP。”

    师傅点了点头,又抽了口烟。

    我实在太困了,便同师傅道了声晚安,蒙头睡去,因为我受不了那股呛人的烟味。

    又不知道过了多久,在没有任何声音干扰的情况下,我再次醒来。我第一次体会到生物钟被搅乱带来的失眠之苦。

    我转头看了看右边,师傅还靠在床头,烟头上的那抹猩红在黑夜中闪烁。借着那微弱的红光,我看见师傅半闭着眼睛,一口接着一口,机械地吸着、吐着。

    我翻了个身,轻轻喊道:“师傅,你还不睡?”

    师傅见我醒来,丢掉了手里的烟头。

    “睡不着,就想抽抽烟。”师傅仍半闭着眼睛,回道。

    “累了一天你就不困?”我问。

    “困,困也睡不着。”说话间,师傅又点燃了一根烟,吧嗒吧嗒吸起来。

    “一直都这样吗?”我不解地问。

    “以前不是,我也不记得有多久没睡过好觉了,那种睡好觉的感觉都快忘记了。”正当我在想师傅是不是有失眠症时,师傅又开口说:“也许再过个一年半载,你也会像我一样。”

    我不解,都说只要累了、困了就能睡着,就像我一样,一天下来累个半死,倒在床上就呼呼大睡,可师傅折腾了整整一天,为何会睡不着觉呢?

    师傅抽完手里的烟,看了看时间,轻轻地自言自语道:“都四点了。”说完便躺了下来。今天的航班起飞时间是9:15,准备会时间为7:45,也就是说,师傅又只能睡2个小时多一点。这时的我,实在无法想象她过着什么样的生活,我只能在心里暗想:她的身体还能支撑多久?

    重要乘客

    又睡了2个小时,在闹钟的音乐声中,我迷迷糊糊地睁开了双眼。洗脸、化妆、整理飞行箱、穿制服,这一切做完后,便去开准备会。

    “今天的要客由你来负责吧!”末了,师傅对我说道。

    我惊讶地张大了嘴,一般要客应由乘务长或头等舱乘务员亲自服务,而我只是一个带飞的新空乘。后来我才明白,原来大家都不想伺候要客,并非要客本身难伺候,关键是他们身后那群唧唧歪歪的人。

    “有什么问题吗?”见我一副吃惊的样子,师傅问道。

    我赶忙摇了摇头,不想和她争辩。我知道师傅也是在刻意训练我,尽管要冒一定的风险。

    “知道服务要客的程序吗?”师傅又问。

    我点了点头。

    要客按重要性一般分为三类:一类为VVIP,是指国家级重要客人;二类为VIP,是指省部级重要客人;三类为CIP,指公司级重要客人。而此次乘坐我们航班的便是二类VIP,某在职少将。按照要求,我们需拟二级重要乘客保障及服务方案。

    首先,要查询要客名单,了解要客的身份、级别、地位、姓名、生活习惯、饮食特点和特殊爱好。

    其次,担任要客服务工作的乘务员必须端庄稳重、服务热情、责任心强、思维敏捷且业务技能良好。如有可能,应指派与要客同乡的乘务员为其服务。

    此外,还须获得要客座位分布图,保持该区域整洁,座椅干净,座椅口袋内无杂物以及袋内安全须知、杂志、清洁袋齐全完好,并按次序正面朝外横向摆放整齐。座椅靠背收直,脚蹬、搁脚板收起。小桌板干净无污迹,安全带整洁完好。为其提供的毛毯也要干净、无异味,地毯也须平整、无污迹、无破损。洗手间更是要清洁、无异味,还须配备擦手纸和护手霜。

    称呼要客必须要带尊称和姓氏,要仪态端庄、面带微笑、热情礼貌地主动向其问候、致意。在其登机时,主动将其引导至座位,快速接过其手中的行李物品并安放稳妥。如果要客附近尚有空位,可安排其随行人员就座;如果要客要求不要安排人坐在附近,其随行人员不得与其同坐一排。

    经过商量,乘务组决定让要客提前登机,这也是为了更好地为其提供服务。

    “记住,要客随行人员同要客待遇相同,谨慎一些。”师傅向我叮嘱道。

    我有些不解,难道不是只有要客才能享受要客服务保障吗?为什么随从也需如此呢?

    “咱们公司以前出过这事儿,随行人员与要客待遇不一样,后来被他们以要客名义投诉了,结果那次航班上所有乘务员被降级处理。此后,公司便统一规定:随行与要客同待遇。”三号解释道。

    原来如此,人的虚荣心还真是强,所谓打狗也要看主人,就是这个道理。大家准备好后,便来到了登机门。

    要客一行总共五人,走在最前面的便是今天的重头人物,某少将C先生。此人微胖,中等身材,神情中带着些许霸气,除此以外,相貌毫无出众之处。其随从也都是男的,所有人都着便装。

    我面带微笑且恭敬地向他们致以问候,并带领他们来到后舱的X排入座。因为他们的机票都不是头等舱的,公司规定,若非头等舱或者商务舱,后舱内有专门指定的位置供要客就座。在要客的要求下,我安排了其中一名随从与他并排就座。其实,此刻我心里是十分紧张的,并不是因为他身份特殊,而是怕自己的服务有不周之处,让客人不悦。

    在安排好座位后,我赶紧将其行李接过、放好,并亲手为此行五人脱了鞋,送上毛拖。还没等我按着程序忙完,对方便开口了。

    “服务员,先去拿条湿毛巾来。”随从冷冷地对我说道。

    我赶紧鞠了个躬,跑到工作间取来温润的湿毛巾放在洁净的托盘中,并双手托上。C先生随手抓起毛巾,在脸上胡乱抹了几下,又擦了擦手,啪地将毛巾丢在托盘里。这个过程中,我一直半弓着身子,双手托着托盘。

    “今天还挺热的。”我刚转身,便听到他对一旁的随从说道,接着又听到随从恭维的笑声。

    呵,十二月的上海,虽谈不上寒风刺骨,可也是风透衣衫、寒气逼人。尽管机内开启了空调,却也谈不上热。收好毛巾,我赶紧回到了X排前,他们又将外衣递给我,我急忙将其放在挂衣间。待他们坐了下来,其他的乘客也开始登机了。

    “哎,我看头等舱还有一个空座,要不给他免费升舱吧?”师傅与大家商议道。

    “好啊,好啊。”我赶忙附和,心里甭提多高兴。为什么呢?因为此人一旦升舱,那么服务的担子便落在了三号乘务员身上,我怎么会不开心呢?

    师傅见我喜形于色,故意瞪了我一眼。其实,师傅对此班航行也很紧张,升舱不仅是出于对要客的关怀——毕竟经济舱的座位不如头等舱舒适,也是为了让对方对我们天羽航空留下美好的印象。

    “那随行人员怎么办?”三号问。

    师傅想了想:“先问问吧,以要客为重。”其实师傅这样做是出于这样的考虑:如果要客发现头等舱有空座,而自己又没能享受到免费升舱待遇的话,势必心里不平衡。这些人就是如此,买票的时候不买头等舱或公务舱,就想着让航空公司为其免费升舱。

    大家默默点头同意,于是师傅便让我去问问要客的意见。

    “C先生,您好!”我面带微笑,半蹲着身子对他说道,C先生客气地点头回应。

    “您看,这经济舱的座位可能不太舒服,如果您同意的话,我们可以为您免费升到头等舱,那样旅途也会轻松一些,您看如何?”我微笑着说。

    还没等C先生回话,他身边的随从反倒抢先粗声粗气地问道:“这头等舱还有几个空座?是免费的?”

    “是的,先生,是免费的,目前头等舱还有一个空座。”我微笑着说。