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何英将方案递给张伟：“我一句两句说不清楚，你具体看看吧，这是我做的整个酒店的承包经营方案，关于要不要承包的问题，里面也涉及了，我觉得，应该承包，只要做好管理，赚钱是没得问题的，当然，咱们前提是要成立一家酒店管理公司……”
张伟认真看着何英的方案，并听着何英的讲解，最后说：“嗯……那我们就接手这家酒店，事情就这么定了，明天，我就去给老徐回话，正式达成开发接手这两个项目的意向书，然后开始招兵买马，开始动手……”
何英点点头：“可以。”
“等我们正式达成协议后，我们需要做的事情首先就是找人，”张伟说：“就凭我们俩，什么也做不成，我们继续要找酒店管理人才和懂得做漂流的。”
何英微微一笑：“做漂流我不懂，不过，我知道你心里早就一定有数了，至于做酒店的，我也有数了，你放心好了。”
“你找到人了？”张伟问何英。
“是的，酒店现有的管理人员我都了解了，大部分可以用的，只不过是因为原来的管理者不行，不懂管理，这酒店现有的总经理，要换的，最近，我已经物色了一个合适的人员，原来南苑大酒店的一个副总，是我和莹莹上的职业中专的同学，专门学酒店管理的，这个人很有开拓性，很有头脑，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾，辞职了，现在赋闲在家，我已经和她提前接过头了，她很乐意来做这一块，她之前就对这家酒店有过了解，旅游局也曾和她接洽过，想聘请她来做总经理，可是，她对于这个酒店的管理体制不满意，觉得在这样的体制下，很难做好，就没有答应……她早就知道你和莹莹的事情，听说你回来接手假日酒店，我已邀请她，她很痛快就答应了，说白了，还是你和莹莹的招牌大啊，人家给面子……”何英对张伟说。
“哦……那好啊，太好了，到时候，我们就聘请她来做，给她放权，人事权全部归她，有她来组阁……”张伟心里轻松了。
“嗯……明天我和你去见她，大家一起吃顿饭，接接头，见见面，认识一下，她叫李楠，人很直爽，我相信，只要她来管理，一定能把酒店管理好的。”何英说。
“那就按你说的办！”张伟拍板了。
“漂流这一块，你打算怎么做？”何英问张伟。
“首先是施工，然后是招人，施工这一块，接受老郑的教训，不能随便找社会人员来做，也不能拆散了做，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队，全包，然后我们派人监督施工质量，这样的话，就能避免老郑那是为了所谓的省钱，七零八散地分给大家做，结果质量参差不齐，结果导致一场山洪，全部玩完……施工队我已经联系了，从临海那边找的，是漂流专业施工队，”张伟说：“我们同时成立两家公司，一家是酒店管理公司，一家是卧虎峡漂流公司，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上，说干就干，明天我和旅游局签署协议后，随后就开始跑成立公司事宜，同时，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说。
“嗯……还有，如果，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了，想过来，你要不要？”
“要，当然要，只要是我看中的，只要是我以前的老人马，只要是莹莹以前的老员工，只要愿意来，全部接收，我们现在继续人啊，很多岗位都需要人，当然，目前来说，我不会主动去挖老郑的墙角，但是，人家自愿来的，和我无关……”张伟说。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心。
“怕什么？我不主动挑事，但是人家从他那里辞职离开，他扣发人家那么多工资，人家要走，他能奈何？人家辞职了，愿意到哪里去就到哪里去，他管不着，”张伟说：“目前，我不想惹他，但是，他要是惹我，那对不起，我绝对应战，我们不能太人生吞气，说实在的，我早就有心理打算了，即使他的人不来我这里，即使我们不招惹他，就凭我要搞漂流，他就难受死了，他独家霸占市场习惯了，一下子冒出来一个竞争的，明年我们的漂流开业了，他的也重新开业了，最少最少也能拉去他一半的客源市场，所以，我估计，我们一旦开始做，他不会安稳的，一定会添麻烦，这一点，我早就有思想准备了……”张伟说。
“哦……咱们做生意，能不惹事还是尽量不惹事，对于后面出现的问题，要沉着冷静处理。”何英说。
“我知道的，”张伟说：“最好是大路朝天各走半边，谁也不招惹谁，这个漂流我不做，早晚也会有别人做，市场竞争是难免的，谁也没规定只许他搞漂流，不许别人搞……再说了，这个狗日的，我还有好几起帐没给他算呢，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心：“你可别在那面鲁莽了，莹莹不在，我知道我管不了你，我说了你也不听，唉……要是莹莹在就好了，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前，但是，在我心里，我做事情，会常想起莹莹以前的话的，我不会再鲁莽的，你放心好了……”张伟安慰何英：“不要担心这么多了。”、
“那好吧，休息吧，明天还要去忙呢。”
大家各自休息。
第二天，张伟和何英去见了老徐，老徐听说了张伟的打算，很高兴，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜。
因为大家基本早已达成共识，又有招商书在，所以，很快，一个上午就达成了书面协议。
然后，张伟和何英又约见了李楠，一起吃了中午饭。
李楠同样是个美女，30岁露头，典型的江南少1妇，人很精神，一看就很能干，很利索。
见到张伟，李楠很热情，主动和张伟握手：“张董，你是兴州旅游界的大名人，早就听说你和陈瑶的事情了，这次你回兴州专业，能瞧得起我，我很荣幸。”
“不能这么说，我和很荣幸，很有机会和李总一起共事，”张伟说：“今后，假日酒店就交给你管理了，酒店所有的事宜，都由你安排，我相信你的能力，我完全信任你的能力。”
“行，既然张董器重我，我就拿出全力来干，另外，我再把以前南苑的几个部门经理找过来，一起做事情，他们可都是星级酒店管理的行家里手。”
张伟点点头：“人员、待遇、考核、管理都是你说了算，我全部放权与你，你就大胆放开手脚干！”
都是直爽人，谈起来很痛快，张伟和李楠一见如故，详谈甚欢，就很多酒店的具体事宜达成了一致。
李楠确实是个内行，谈起酒店的管理来头头是道，很多理念都很先进，而且，张伟听出来了，李楠这个人在营销方面极具创新意识。
事情就这么定了。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情，我来操作，你就不用操心了！”何英对张伟说。
“好，我联系设计院和施工队，先做一个整体规划，同时施工，土地手续那边，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作，我们不用管。”
下午，张伟就去了临海，联系施工队，谈具体价格。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟。
何英呢，则开始运作两个公司的成立事宜。
转眼又是10天过去，张伟的两家新公司在何英的大力操作下，手续基本完备，正式成立了。
张伟以公司董事长的名义，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理。
目前的情况，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上，漂流整体规划已经做出来了，市政府相关的手续也基本完备，就等施工队进驻开始施工了。
张伟在假日酒店有一间专门办公室，和李楠的挨在一起。
卧虎峡漂流公司的办公地址，张伟也临时设在了假日酒店。
这天上午，李楠进了张伟办公室：“张董，这是酒店整体运作方案，我改了3次了，这算是个最终稿吧，请你过目。”
“李总，坐！”张伟接过来，指指自己对过的沙发：“我看看你的精心大作。”
“别笑话我，什么大作，只是我多年的一点积累罢了。”李楠笑笑，坐下。
张伟认真看了李楠的方案，边和李楠讨论。
“李总，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的，人员搭配职数也是不错的，你不愧是个老酒店啊，呵呵，很有经验。”
李楠笑笑。
“关于酒店营销这一块，我看你提到了个性化fuwu，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠。
“好，那我就简单阐述一下我的思路，”李楠知道，张伟绝不是简单问这个问题，而是想通过这个来验证自己的经营思路，她捋了捋短发，从容说道：“目前来说，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。咱们酒店提供的是生活fuwu，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受，如果在fuwu中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的移情别恋，无法取得理想效果。当然，创新fuwu不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化fuwu。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是顾客资料库中的那20%忠实客户群体，他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快，所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的fuwu与之建立长期的紧密性关系，使老顾客不断感受到新的fuwu和新的变化，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头，继续看着方案：对于你里面提到的人性化营销，你是怎么理解的？”
李楠微笑了一下：“张董这是在考我哈，呵呵，那我就继续给张董汇报……特色fuwu的推出，其实对每一个酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之，如何使fuwu做到深入人心，这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功fuwu的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。个性化的fuwu就要采用个性化的营销，真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足，从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念……”
“嗯……”张伟点点头：“李总，我不是在考你，我是在向你学习，学习你先进的管理理念，你可别误会了。”
“呵呵……我知道张董对于营销是个行家，你去年推出的漂流区域代理，简直就是旅游界的一枚原子弹，轰炸了整个兴州旅游市场啊，其实，我还有很多东西想向你请教呢。”
“做酒店，我真的不懂，我真的是在向你请教，”张伟诚恳地说着，又看着方案：“当然，销售是有共性的东西，比如你里面提到的这个销售多元化，我很有同感，过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。我个人理解，咱们假日酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的fuwu和新的文化，有针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃……”
何英将方案递给张伟：“我一句两句说不清楚，你具体看看吧，这是我做的整个酒店的承包经营方案，关于要不要承包的问题，里面也涉及了，我觉得，应该承包，只要做好管理，赚钱是没得问题的，当然，咱们前提是要成立一家酒店管理公司……”
张伟认真看着何英的方案，并听着何英的讲解，最后说：“嗯……那我们就接手这家酒店，事情就这么定了，明天，我就去给老徐回话，正式达成开发接手这两个项目的意向书，然后开始招兵买马，开始动手……”
何英点点头：“可以。”
“等我们正式达成协议后，我们需要做的事情首先就是找人，”张伟说：“就凭我们俩，什么也做不成，我们继续要找酒店管理人才和懂得做漂流的。”
何英微微一笑：“做漂流我不懂，不过，我知道你心里早就一定有数了，至于做酒店的，我也有数了，你放心好了。”
“你找到人了？”张伟问何英。
“是的，酒店现有的管理人员我都了解了，大部分可以用的，只不过是因为原来的管理者不行，不懂管理，这酒店现有的总经理，要换的，最近，我已经物色了一个合适的人员，原来南苑大酒店的一个副总，是我和莹莹上的职业中专的同学，专门学酒店管理的，这个人很有开拓性，很有头脑，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾，辞职了，现在赋闲在家，我已经和她提前接过头了，她很乐意来做这一块，她之前就对这家酒店有过了解，旅游局也曾和她接洽过，想聘请她来做总经理，可是，她对于这个酒店的管理体制不满意，觉得在这样的体制下，很难做好，就没有答应……她早就知道你和莹莹的事情，听说你回来接手假日酒店，我已邀请她，她很痛快就答应了，说白了，还是你和莹莹的招牌大啊，人家给面子……”何英对张伟说。
“哦……那好啊，太好了，到时候，我们就聘请她来做，给她放权，人事权全部归她，有她来组阁……”张伟心里轻松了。
“嗯……明天我和你去见她，大家一起吃顿饭，接接头，见见面，认识一下，她叫李楠，人很直爽，我相信，只要她来管理，一定能把酒店管理好的。”何英说。
“那就按你说的办！”张伟拍板了。
“漂流这一块，你打算怎么做？”何英问张伟。
“首先是施工，然后是招人，施工这一块，接受老郑的教训，不能随便找社会人员来做，也不能拆散了做，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队，全包，然后我们派人监督施工质量，这样的话，就能避免老郑那是为了所谓的省钱，七零八散地分给大家做，结果质量参差不齐，结果导致一场山洪，全部玩完……施工队我已经联系了，从临海那边找的，是漂流专业施工队，”张伟说：“我们同时成立两家公司，一家是酒店管理公司，一家是卧虎峡漂流公司，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上，说干就干，明天我和旅游局签署协议后，随后就开始跑成立公司事宜，同时，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说。
“嗯……还有，如果，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了，想过来，你要不要？”
“要，当然要，只要是我看中的，只要是我以前的老人马，只要是莹莹以前的老员工，只要愿意来，全部接收，我们现在继续人啊，很多岗位都需要人，当然，目前来说，我不会主动去挖老郑的墙角，但是，人家自愿来的，和我无关……”张伟说。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心。
“怕什么？我不主动挑事，但是人家从他那里辞职离开，他扣发人家那么多工资，人家要走，他能奈何？人家辞职了，愿意到哪里去就到哪里去，他管不着，”张伟说：“目前，我不想惹他，但是，他要是惹我，那对不起，我绝对应战，我们不能太人生吞气，说实在的，我早就有心理打算了，即使他的人不来我这里，即使我们不招惹他，就凭我要搞漂流，他就难受死了，他独家霸占市场习惯了，一下子冒出来一个竞争的，明年我们的漂流开业了，他的也重新开业了，最少最少也能拉去他一半的客源市场，所以，我估计，我们一旦开始做，他不会安稳的，一定会添麻烦，这一点，我早就有思想准备了……”张伟说。
“哦……咱们做生意，能不惹事还是尽量不惹事，对于后面出现的问题，要沉着冷静处理。”何英说。
“我知道的，”张伟说：“最好是大路朝天各走半边，谁也不招惹谁，这个漂流我不做，早晚也会有别人做，市场竞争是难免的，谁也没规定只许他搞漂流，不许别人搞……再说了，这个狗日的，我还有好几起帐没给他算呢，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心：“你可别在那面鲁莽了，莹莹不在，我知道我管不了你，我说了你也不听，唉……要是莹莹在就好了，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前，但是，在我心里，我做事情，会常想起莹莹以前的话的，我不会再鲁莽的，你放心好了……”张伟安慰何英：“不要担心这么多了。”、
“那好吧，休息吧，明天还要去忙呢。”
大家各自休息。
第二天，张伟和何英去见了老徐，老徐听说了张伟的打算，很高兴，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜。
因为大家基本早已达成共识，又有招商书在，所以，很快，一个上午就达成了书面协议。
然后，张伟和何英又约见了李楠，一起吃了中午饭。
李楠同样是个美女，30岁露头，典型的江南少1妇，人很精神，一看就很能干，很利索。
见到张伟，李楠很热情，主动和张伟握手：“张董，你是兴州旅游界的大名人，早就听说你和陈瑶的事情了，这次你回兴州专业，能瞧得起我，我很荣幸。”
“不能这么说，我和很荣幸，很有机会和李总一起共事，”张伟说：“今后，假日酒店就交给你管理了，酒店所有的事宜，都由你安排，我相信你的能力，我完全信任你的能力。”
“行，既然张董器重我，我就拿出全力来干，另外，我再把以前南苑的几个部门经理找过来，一起做事情，他们可都是星级酒店管理的行家里手。”
张伟点点头：“人员、待遇、考核、管理都是你说了算，我全部放权与你，你就大胆放开手脚干！”
都是直爽人，谈起来很痛快，张伟和李楠一见如故，详谈甚欢，就很多酒店的具体事宜达成了一致。
李楠确实是个内行，谈起酒店的管理来头头是道，很多理念都很先进，而且，张伟听出来了，李楠这个人在营销方面极具创新意识。
事情就这么定了。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情，我来操作，你就不用操心了！”何英对张伟说。
“好，我联系设计院和施工队，先做一个整体规划，同时施工，土地手续那边，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作，我们不用管。”
下午，张伟就去了临海，联系施工队，谈具体价格。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟。
何英呢，则开始运作两个公司的成立事宜。
转眼又是10天过去，张伟的两家新公司在何英的大力操作下，手续基本完备，正式成立了。
张伟以公司董事长的名义，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理。
目前的情况，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上，漂流整体规划已经做出来了，市政府相关的手续也基本完备，就等施工队进驻开始施工了。
张伟在假日酒店有一间专门办公室，和李楠的挨在一起。
卧虎峡漂流公司的办公地址，张伟也临时设在了假日酒店。
这天上午，李楠进了张伟办公室：“张董，这是酒店整体运作方案，我改了3次了，这算是个最终稿吧，请你过目。”
“李总，坐！”张伟接过来，指指自己对过的沙发：“我看看你的精心大作。”
“别笑话我，什么大作，只是我多年的一点积累罢了。”李楠笑笑，坐下。
张伟认真看了李楠的方案，边和李楠讨论。
“李总，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的，人员搭配职数也是不错的，你不愧是个老酒店啊，呵呵，很有经验。”
李楠笑笑。
“关于酒店营销这一块，我看你提到了个性化fuwu，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠。
“好，那我就简单阐述一下我的思路，”李楠知道，张伟绝不是简单问这个问题，而是想通过这个来验证自己的经营思路，她捋了捋短发，从容说道：“目前来说，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。咱们酒店提供的是生活fuwu，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受，如果在fuwu中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的移情别恋，无法取得理想效果。当然，创新fuwu不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化fuwu。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是顾客资料库中的那20%忠实客户群体，他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快，所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的fuwu与之建立长期的紧密性关系，使老顾客不断感受到新的fuwu和新的变化，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头，继续看着方案：对于你里面提到的人性化营销，你是怎么理解的？”
李楠微笑了一下：“张董这是在考我哈，呵呵，那我就继续给张董汇报……特色fuwu的推出，其实对每一个酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之，如何使fuwu做到深入人心，这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功fuwu的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。个性化的fuwu就要采用个性化的营销，真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足，从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念……”
“嗯……”张伟点点头：“李总，我不是在考你，我是在向你学习，学习你先进的管理理念，你可别误会了。”
“呵呵……我知道张董对于营销是个行家，你去年推出的漂流区域代理，简直就是旅游界的一枚原子弹，轰炸了整个兴州旅游市场啊，其实，我还有很多东西想向你请教呢。”
“做酒店，我真的不懂，我真的是在向你请教，”张伟诚恳地说着，又看着方案：“当然，销售是有共性的东西，比如你里面提到的这个销售多元化，我很有同感，过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。我个人理解，咱们假日酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的fuwu和新的文化，有针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃……”