第103章 颤抖
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看到这句话，我瞬间一愣一惊一呆一喜。
突然之间，不经意间，消失一个月的瘦小丫蹦出来了！
我内心的感觉此时难以用语言来形容，身体不由猛地颤抖了一下，夹在手上的香烟掉在了地上。
我哆嗦着双手敲字：“小丫，你……你终于出来了，你终于来了！”
我这时反应过来了，内心充满了无比的喜悦和激动。
瘦小丫似乎此时倒是很平静：“是的，肥老头，我来了。”
我傻乎乎地笑起来：“你……这么久不见你，这么长时间没有你的消息，你……你还好吗？”
瘦小丫：“我还好。”
我说：“那就好，知道你还好，我……我就放心了，我很开心你还好！”
瘦小丫：“看了你每天的休养日记，知道你过的不错，学到了不少知识，还增长了功夫，祝贺你！”
我说：“我每天都给你汇报的，你每天都看的，是吗？”
瘦小丫：“我告诉你我每天都看了吗？”
我说：“虽然你没有告诉我，虽然你没有出现，但我知道你一定每天都看的，一定的。”
“你怎么知道？”
“因为我知道你一直在关注关心着我。”
“你自我感觉是不是太好了？”
“我……我不是自我感觉好，我是觉得你……你……”
“我什么我？”
我不由顿住了：“我……我也不知道，反正我是这么感觉的。小丫，沉寂了这么久，你……你调整好自己的心绪了吗？心情好了吗？”
“你管呢？恶魔。”
“我……为啥你总叫我恶魔啊？我是肥老头，不是恶魔。”
“你就是恶魔……”
“为什么啊？”
“因为你吞噬了一个人的灵魂，因为你摄走了一个人的心。”
看到这句话，我明白瘦小丫为啥叫我恶魔了，心中一荡：“小丫，如果真的是这样，那我愿意做一个恶魔，愿意做你的恶魔。”
“你……”
“我……其实你又何尝不是吞噬了我的灵魂，摄走了我的心，你不在的这些日子，我每天无时无刻都在想你，都在牵挂着你。”
“撒谎。”
“是真的。”
“你练功的时候，你学习的时候，都在想着我吗？”
我一时语塞：“这……”
“说你撒谎你还不服气？”
我认输了：“我服气，服气。”
瘦小丫停顿了一下：“看来这些日子你在小岛上过的很逍遥啊，又是学习经营知识又是练功，文武俱进啊。”
“说不上逍遥，但确实是文武两方面都有了长足的进步，我发给你的每日汇报内容你也看到了。”
“功夫我就不用试了，反正你即使没有功夫我一个弱女子打不过你，看你留言里说的那些经营理念和体会，我倒是想见识一下你这方面的真功夫。”
我一愣，瘦小丫这是要验收我的学习成果啊，忙说：“好啊，欢迎你来出题。”
瘦小丫：“出题不敢当，只是想领教一下你的本事。你不是做旅游的吗，那我就请教一个问题。”
我说：“行，说吧。”
“我问你，你认为一个优秀的旅行社，应该具备那几个特征？不要啰嗦，用嘴简洁的话来回答。”
我脑子快速转悠着，结合我所了解的旅行社的状况，结合海星给我传授的知识，随即回答：“优秀品质保证、严格的标准化服务、个性化的产品设计、合理化的市场价格定位、现代化的运作模式。回答完毕。”
“那你认为现代旅游的特点是什么？”瘦小丫随即又问。
我略一思考，回答：“综合性、整体性、服务性、文化性，还有，结合性。”
“能用简单的语言阐述一下这几个特点吗？”
我脑子飞速运转，边想边说：“综合性和整体性，对旅游者来说，他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受，因此，在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足，服务不好，甚至出了问题，不能满足旅游者的需求，都会被认为旅游服务质量不高，从而影响到整个旅游业的声誉。
服务性，客人参加旅游活动，需要高质量的服务，以达到精神与物质上的享受与满足。同时，服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间上与空间上的统一。服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的。因此，在旅游服务活动中，服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用。
文化性，旅游业不仅仅是一种经济事业,而且具有强烈的文化性质。旅游者去各地观光游览，无论去西安参观兵马俑，还是去桂林游览漓江山水，无不是一种文化活动，无不是为了满足其文化生活的需求。
结合性。旅游业是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的综合性行业。它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者提供高质量的服务。尤其是地区之间旅游行业的结合，对于象海州这样旅游景点短缺的城市来说，更具有十分重要的作用。这种旅游行业之间结合，可以扩大销售、降低成本，提高服务质量，增加经济效益。”
瘦小丫：“那么，你认为海州地区旅游业的发展存在什么弊端？”
我回答：“目前来说，根据我的了解和感觉，海州旅游业面临的局面可以用十六个字来表述：系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争。”
“说得好！”瘦小丫随即回复，似乎她对我的回答很满意。
能得到瘦小丫的赞赏，我很开心。
瘦小丫接着说：“看来你这段时间充电的效果不错，对你热爱的本行进行了颇为深入用心的研究。”
我说：“其实我这段时间的学习主要是理论上的，你刚才的提问一下子把我学到的理论和实践结合起来了。”
“光有理论白搭，和实践结合才是最重要的。看来，我真的该祝贺你了。”
我笑了，随即问她：“小丫，我很奇怪，你怎么问起这么专业的问题来了？而且，似乎你对海州的旅游行业很感兴趣。”
我似乎感觉这一个月下来，不仅我在变，瘦小丫也有了某些变化，但到底具体哪里有了变化，却又说不出来。
看到这句话，我瞬间一愣一惊一呆一喜。
突然之间，不经意间，消失一个月的瘦小丫蹦出来了！
我内心的感觉此时难以用语言来形容，身体不由猛地颤抖了一下，夹在手上的香烟掉在了地上。
我哆嗦着双手敲字：“小丫，你……你终于出来了，你终于来了！”
我这时反应过来了，内心充满了无比的喜悦和激动。
瘦小丫似乎此时倒是很平静：“是的，肥老头，我来了。”
我傻乎乎地笑起来：“你……这么久不见你，这么长时间没有你的消息，你……你还好吗？”
瘦小丫：“我还好。”
我说：“那就好，知道你还好，我……我就放心了，我很开心你还好！”
瘦小丫：“看了你每天的休养日记，知道你过的不错，学到了不少知识，还增长了功夫，祝贺你！”
我说：“我每天都给你汇报的，你每天都看的，是吗？”
瘦小丫：“我告诉你我每天都看了吗？”
我说：“虽然你没有告诉我，虽然你没有出现，但我知道你一定每天都看的，一定的。”
“你怎么知道？”
“因为我知道你一直在关注关心着我。”
“你自我感觉是不是太好了？”
“我……我不是自我感觉好，我是觉得你……你……”
“我什么我？”
我不由顿住了：“我……我也不知道，反正我是这么感觉的。小丫，沉寂了这么久，你……你调整好自己的心绪了吗？心情好了吗？”
“你管呢？恶魔。”
“我……为啥你总叫我恶魔啊？我是肥老头，不是恶魔。”
“你就是恶魔……”
“为什么啊？”
“因为你吞噬了一个人的灵魂，因为你摄走了一个人的心。”
看到这句话，我明白瘦小丫为啥叫我恶魔了，心中一荡：“小丫，如果真的是这样，那我愿意做一个恶魔，愿意做你的恶魔。”
“你……”
“我……其实你又何尝不是吞噬了我的灵魂，摄走了我的心，你不在的这些日子，我每天无时无刻都在想你，都在牵挂着你。”
“撒谎。”
“是真的。”
“你练功的时候，你学习的时候，都在想着我吗？”
我一时语塞：“这……”
“说你撒谎你还不服气？”
我认输了：“我服气，服气。”
瘦小丫停顿了一下：“看来这些日子你在小岛上过的很逍遥啊，又是学习经营知识又是练功，文武俱进啊。”
“说不上逍遥，但确实是文武两方面都有了长足的进步，我发给你的每日汇报内容你也看到了。”
“功夫我就不用试了，反正你即使没有功夫我一个弱女子打不过你，看你留言里说的那些经营理念和体会，我倒是想见识一下你这方面的真功夫。”
我一愣，瘦小丫这是要验收我的学习成果啊，忙说：“好啊，欢迎你来出题。”
瘦小丫：“出题不敢当，只是想领教一下你的本事。你不是做旅游的吗，那我就请教一个问题。”
我说：“行，说吧。”
“我问你，你认为一个优秀的旅行社，应该具备那几个特征？不要啰嗦，用嘴简洁的话来回答。”
我脑子快速转悠着，结合我所了解的旅行社的状况，结合海星给我传授的知识，随即回答：“优秀品质保证、严格的标准化服务、个性化的产品设计、合理化的市场价格定位、现代化的运作模式。回答完毕。”
“那你认为现代旅游的特点是什么？”瘦小丫随即又问。
我略一思考，回答：“综合性、整体性、服务性、文化性，还有，结合性。”
“能用简单的语言阐述一下这几个特点吗？”
我脑子飞速运转，边想边说：“综合性和整体性，对旅游者来说，他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受，因此，在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足，服务不好，甚至出了问题，不能满足旅游者的需求，都会被认为旅游服务质量不高，从而影响到整个旅游业的声誉。
服务性，客人参加旅游活动，需要高质量的服务，以达到精神与物质上的享受与满足。同时，服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间上与空间上的统一。服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的。因此，在旅游服务活动中，服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用。
文化性，旅游业不仅仅是一种经济事业,而且具有强烈的文化性质。旅游者去各地观光游览，无论去西安参观兵马俑，还是去桂林游览漓江山水，无不是一种文化活动，无不是为了满足其文化生活的需求。
结合性。旅游业是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的综合性行业。它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者提供高质量的服务。尤其是地区之间旅游行业的结合，对于象海州这样旅游景点短缺的城市来说，更具有十分重要的作用。这种旅游行业之间结合，可以扩大销售、降低成本，提高服务质量，增加经济效益。”
瘦小丫：“那么，你认为海州地区旅游业的发展存在什么弊端？”
我回答：“目前来说，根据我的了解和感觉，海州旅游业面临的局面可以用十六个字来表述：系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争。”
“说得好！”瘦小丫随即回复，似乎她对我的回答很满意。
能得到瘦小丫的赞赏，我很开心。
瘦小丫接着说：“看来你这段时间充电的效果不错，对你热爱的本行进行了颇为深入用心的研究。”
我说：“其实我这段时间的学习主要是理论上的，你刚才的提问一下子把我学到的理论和实践结合起来了。”
“光有理论白搭，和实践结合才是最重要的。看来，我真的该祝贺你了。”
我笑了，随即问她：“小丫，我很奇怪，你怎么问起这么专业的问题来了？而且，似乎你对海州的旅游行业很感兴趣。”
我似乎感觉这一个月下来，不仅我在变，瘦小丫也有了某些变化，但到底具体哪里有了变化，却又说不出来。