第213章 培训案例
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小凤是陆明招的第二名员工，跟小辉一起他们三人经营着东峻华庭便利店，同吃同住，历经风雨，感情处得就像家人一样，但随着陆明跟何洋洋在一起之后，明显感觉到她地疏离与冷淡。
陆明知道她对自己的情意，但爱情就是爱情，亲情就是亲情，绝对不能混为一谈，更加不能有暧昧，这是他做人的原则。
还好，自己在住院期间，小凤第一时间与陆钊他们一起赶过来看望，眼神中那真切地关心，是骗不了人的，陆明十分欣慰。
隐隐约约能看到雪佛兰驾驶室上坐的是一个男生，也许是小凤现在的男朋友，也许是正在发展的对象，陆明不得而知，但无所谓，这是个好消息，她能放下心结去接纳别的男生，陆明为她感到高兴，所以也没有追上去，去打扰他们探个究竟，就让他们慢慢发展好了，等有了好的结果 ，自然会知道那个男生是谁。
下了车的陆明往天空看了一眼，冬日的阳光照射在他身上，让他心里的烦躁减轻了许多，生活总是美好的，会在不经意间朝着好的方向发展……
陆明步伐轻快地往便利店走，突然停了下来，现在是下午四点过钟，透过透明钢化玻璃，能清楚的看见便利店的人很少，只有一对穿着朴素的母女在购物。
母亲三十来岁，穿着应该是附近工厂的工衣，她牵着三四岁的女儿在店里逛，头不时地看向在收银台的店员，凭经验，陆明知道她们不是正常购物的客人。
果然，这时便利店进来了一位大妈要充电话费，店员在收银机上操作，那位母亲犹豫了一下，把女儿手中把玩的巧克力彩蛋，塞进了女儿的外套兜里面，然后随手拿了一包价格不高的威化饼干，就带着女儿去收银台结账。
带着小孩来偷东西，实在是可恶，这对小孩是很坏的教育啊，陆明大概五六岁的时候，眼馋别人家地里早熟一点的西瓜，偷偷扛了一个回家，结果被陆妈知道，给竹条打得半死。
最后陆妈还带着他到西瓜的主人家赔礼道歉，让村里的小孩耻笑了好久，从那时候开始，陆明就懂得一个道理，别人家的东西，绝对不能拿，那是可耻的小偷才做的事。
陆明有一个懂道理的好母亲，而店里的那位母亲却用自己的实际行动带坏小孩，他不动声色的来到便利店门口，意外地发现收银员是熟人王忠敏。
她接过那位母亲手中的威化饼干扫完码，微笑着说道：“两块钱，请问需要袋子吗？”
那位母亲摇头后，赶紧把手中捏着的两个一块硬币放在收银台上，拿起威化饼干牵着女儿就要走，谁知道一直挺乖的小女孩，小手努力从兜里把巧克力彩蛋套了出来，举得高高的，口齿不太清楚地大声说道：“妈妈，鸡蛋……没给钱。”
一时间便利店安静下来，那位母亲脸色一僵，眼神闪烁着慌乱，有些不知所措。
看着小女孩那天真纯净的黑眼睛，陆明心里叹了一口气，真是好孩子呀，看得出来她们母女不是经常来超市偷拿东西的人，应该是第一次，赶紧朝明白过来的王忠敏使眼色，让她不要揭穿小女孩母亲的行为。
可惜，王忠敏没有注意到站在门口的陆明，不过她没有生气，而是笑着对小女孩说：“小妹妹，今天我们有活动，你手上拿的彩蛋，是你妈妈买的饼干送的，是不需要给钱的喔。”
威化饼干两块钱，巧克力彩蛋十块钱，买两块钱的商品，送十块钱的商品，哪家店员这么做，老板不得气死，可陆明不但不生气，反而忍不住给王忠敏点赞，情商真高呀，一句买一送一，完美地解决了问题，反正陆明是突然想不到这么好的方法。
小女孩十分高兴，绽放出天真的笑容，兴奋地说了声谢谢姐姐，然后自顾自地玩起彩蛋，她在想着从哪里打开呢。
小孩母亲满脸通红，满是歉意的伸着手进兜里要掏钱，不过被王忠敏阻止了，她摆摆手，小声说了两句话，小孩母亲满是感激地带着小女孩走出便利店，看见门口的陆明，她不好意思地低着头走了。
“明……明哥，你来了。”这时，王忠敏才发现陆明，有些心虚地打了声招呼，然后解释道：“这货的钱，我会补上的。”
陆明哪管钱的事，好奇地问道：“你跟小女孩的母亲说了什么，太小声我没听见。”
王忠敏有些不好意思地说道：“我不会说什么大道理，我就跟她说钱不重要，小孩的教育才重要。”
“好……好呀，好一个‘钱不重要，小孩的教育才重要’，这的确不是什么大道理，但这是最朴素的真理。”陆明眉欢眼笑，毫不掩饰他内心的高兴。
陆明认为这是个很好的案例，他对一旁的马援说道：“全程你也看到了，等下把监控视频拷贝出来，送给人力资源部，让他们整理成内部培训资料，小敏这种以人为本的服务态度，和服务意识，正是我们公司欠缺和需要的，全公司不管是职员，还是员工都应该向她学习。”
好的，马援应了一声，然后对王忠敏伸出了个大拇指，佩服地说道：“你心真细。”
“明哥，不……不需要这样吧。”王忠敏急忙劝道。
看她一脸为难的样子，陆明哪有不知道她的心思，笑着解释道：“放心，她们母女的画面我们处理的，没人能够看出来的，而且只在内部播放，不会流出外面来，对那对母女不会带来影响，主要还是突出你的服务意识。”
闻言，王忠敏才稍微放下一些心来，不过她不认为这是很小的事，不值得这么大动干戈地宣传，心里面有些诚惶诚恐，十分不安。
王忠敏从员工的角度认为是小事，而陆明从管理者的角度却觉得是大事，“优质的服务”，是服务行业最根本的东西，“以人为本”又是服务的最高境界，通过今天的事情，明显她做到了“以人为本”。
说实话，陆明其实有点儿意外，因为王忠敏来便利店工作没有多少天，而且她的家庭还背着沉重的外债，但她能够说出“钱不重要，小孩的教育才重要”，这实在是难能可贵的。
了不起！
当初陆明在给便利店的店长们开会的时候，还建议他们学习“海底捞”火锅的优质服务，争取也出几个能私底下自己掏钱给顾客买来充电器的员工，结果从那次会议到现在也没有让陆明感觉亮眼的服务案例，所以便利店的团建聚会，至今还是在“海底捞”举行，都给他们吃吐了。
陆明不是霸道总裁，他是从最底层爬起来的，了解底层的心酸，有些事情过得去就行，没有那么苛刻，但对服务，他一直是盯着的，不然董冲冲也不会被他亲自炒掉。
从马援调监控开始，王忠敏的眉头就一直皱起，陆明简单跟她解释这件事虽然看起来是小事，但对公司来说是非常好的培训案例，如果运用得好，说不定能让公司的服务水平整体上一个台阶。
王忠敏这才完全放下心来，高兴地报喜道：“明哥，真感谢你，我爸妈已经出院回到工地了，工地的工头挺照顾他们的，让他们负责厨房的采买和做饭，比以前轻松多了。”
“还有一个好消息，王希的伤势恢复得挺好的，不需要做植皮手术，再住半个月就能回家了。”谈到自己的家人，王忠敏眼中散发着别样的光芒，满满地幸福。
陆明挺为她高兴的，笑着回道：“这些我都知道，你哥都跟我说了，倒是你，在便利店这边还习惯吗？”
王忠敏笑着说道：“挺好的，跟小凤姐她们住在一起，她们挺照顾我，工作也不累，才八个小时，工资跟我在厂里比差不多。”
“那好，我建议你有时间多看一些管理方面的书，之前就跟你说过，便利店这边发展得挺快的，升职空间也大，多给自己充点电，对以后的发展有好处。”陆明认为她是个好苗子，忍不住提醒道。
“明哥我知道，辉哥从他们学校帮我借了书来看。”
想不到小辉不但自己学习，还能帮助别人进步，陆明十分欣慰，没白给他那么多机会。
到了工厂下班时间，王忠敏跟刚上中班的一名店员忙碌起来，陆明没再打扰她们，在便利店外面看了一下人流量，非常满意，虽然大部分工人只是进店买包烟，或者买瓶饮料，客单价不高，但人流量很多，保守估计日营业额能过万。
到了饭点，陆明跟马援在附近随便吃了一点东西，接着去看其它几家新开的便利店，一直忙到晚上八点才来到李成功的会所。
看了一眼会所熟悉的大门，陆明没有马上进去，就要揭晓谜底了，他反而有些忐忑，他不想失去孙雯这么好的助手，不过这不是以他的意志为转移的，总要得面对。
他呼出一口浊气，往会所大门走去……
小凤是陆明招的第二名员工，跟小辉一起他们三人经营着东峻华庭便利店，同吃同住，历经风雨，感情处得就像家人一样，但随着陆明跟何洋洋在一起之后，明显感觉到她地疏离与冷淡。
陆明知道她对自己的情意，但爱情就是爱情，亲情就是亲情，绝对不能混为一谈，更加不能有暧昧，这是他做人的原则。
还好，自己在住院期间，小凤第一时间与陆钊他们一起赶过来看望，眼神中那真切地关心，是骗不了人的，陆明十分欣慰。
隐隐约约能看到雪佛兰驾驶室上坐的是一个男生，也许是小凤现在的男朋友，也许是正在发展的对象，陆明不得而知，但无所谓，这是个好消息，她能放下心结去接纳别的男生，陆明为她感到高兴，所以也没有追上去，去打扰他们探个究竟，就让他们慢慢发展好了，等有了好的结果 ，自然会知道那个男生是谁。
下了车的陆明往天空看了一眼，冬日的阳光照射在他身上，让他心里的烦躁减轻了许多，生活总是美好的，会在不经意间朝着好的方向发展……
陆明步伐轻快地往便利店走，突然停了下来，现在是下午四点过钟，透过透明钢化玻璃，能清楚的看见便利店的人很少，只有一对穿着朴素的母女在购物。
母亲三十来岁，穿着应该是附近工厂的工衣，她牵着三四岁的女儿在店里逛，头不时地看向在收银台的店员，凭经验，陆明知道她们不是正常购物的客人。
果然，这时便利店进来了一位大妈要充电话费，店员在收银机上操作，那位母亲犹豫了一下，把女儿手中把玩的巧克力彩蛋，塞进了女儿的外套兜里面，然后随手拿了一包价格不高的威化饼干，就带着女儿去收银台结账。
带着小孩来偷东西，实在是可恶，这对小孩是很坏的教育啊，陆明大概五六岁的时候，眼馋别人家地里早熟一点的西瓜，偷偷扛了一个回家，结果被陆妈知道，给竹条打得半死。
最后陆妈还带着他到西瓜的主人家赔礼道歉，让村里的小孩耻笑了好久，从那时候开始，陆明就懂得一个道理，别人家的东西，绝对不能拿，那是可耻的小偷才做的事。
陆明有一个懂道理的好母亲，而店里的那位母亲却用自己的实际行动带坏小孩，他不动声色的来到便利店门口，意外地发现收银员是熟人王忠敏。
她接过那位母亲手中的威化饼干扫完码，微笑着说道：“两块钱，请问需要袋子吗？”
那位母亲摇头后，赶紧把手中捏着的两个一块硬币放在收银台上，拿起威化饼干牵着女儿就要走，谁知道一直挺乖的小女孩，小手努力从兜里把巧克力彩蛋套了出来，举得高高的，口齿不太清楚地大声说道：“妈妈，鸡蛋……没给钱。”
一时间便利店安静下来，那位母亲脸色一僵，眼神闪烁着慌乱，有些不知所措。
看着小女孩那天真纯净的黑眼睛，陆明心里叹了一口气，真是好孩子呀，看得出来她们母女不是经常来超市偷拿东西的人，应该是第一次，赶紧朝明白过来的王忠敏使眼色，让她不要揭穿小女孩母亲的行为。
可惜，王忠敏没有注意到站在门口的陆明，不过她没有生气，而是笑着对小女孩说：“小妹妹，今天我们有活动，你手上拿的彩蛋，是你妈妈买的饼干送的，是不需要给钱的喔。”
威化饼干两块钱，巧克力彩蛋十块钱，买两块钱的商品，送十块钱的商品，哪家店员这么做，老板不得气死，可陆明不但不生气，反而忍不住给王忠敏点赞，情商真高呀，一句买一送一，完美地解决了问题，反正陆明是突然想不到这么好的方法。
小女孩十分高兴，绽放出天真的笑容，兴奋地说了声谢谢姐姐，然后自顾自地玩起彩蛋，她在想着从哪里打开呢。
小孩母亲满脸通红，满是歉意的伸着手进兜里要掏钱，不过被王忠敏阻止了，她摆摆手，小声说了两句话，小孩母亲满是感激地带着小女孩走出便利店，看见门口的陆明，她不好意思地低着头走了。
“明……明哥，你来了。”这时，王忠敏才发现陆明，有些心虚地打了声招呼，然后解释道：“这货的钱，我会补上的。”
陆明哪管钱的事，好奇地问道：“你跟小女孩的母亲说了什么，太小声我没听见。”
王忠敏有些不好意思地说道：“我不会说什么大道理，我就跟她说钱不重要，小孩的教育才重要。”
“好……好呀，好一个‘钱不重要，小孩的教育才重要’，这的确不是什么大道理，但这是最朴素的真理。”陆明眉欢眼笑，毫不掩饰他内心的高兴。
陆明认为这是个很好的案例，他对一旁的马援说道：“全程你也看到了，等下把监控视频拷贝出来，送给人力资源部，让他们整理成内部培训资料，小敏这种以人为本的服务态度，和服务意识，正是我们公司欠缺和需要的，全公司不管是职员，还是员工都应该向她学习。”
好的，马援应了一声，然后对王忠敏伸出了个大拇指，佩服地说道：“你心真细。”
“明哥，不……不需要这样吧。”王忠敏急忙劝道。
看她一脸为难的样子，陆明哪有不知道她的心思，笑着解释道：“放心，她们母女的画面我们处理的，没人能够看出来的，而且只在内部播放，不会流出外面来，对那对母女不会带来影响，主要还是突出你的服务意识。”
闻言，王忠敏才稍微放下一些心来，不过她不认为这是很小的事，不值得这么大动干戈地宣传，心里面有些诚惶诚恐，十分不安。
王忠敏从员工的角度认为是小事，而陆明从管理者的角度却觉得是大事，“优质的服务”，是服务行业最根本的东西，“以人为本”又是服务的最高境界，通过今天的事情，明显她做到了“以人为本”。
说实话，陆明其实有点儿意外，因为王忠敏来便利店工作没有多少天，而且她的家庭还背着沉重的外债，但她能够说出“钱不重要，小孩的教育才重要”，这实在是难能可贵的。
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当初陆明在给便利店的店长们开会的时候，还建议他们学习“海底捞”火锅的优质服务，争取也出几个能私底下自己掏钱给顾客买来充电器的员工，结果从那次会议到现在也没有让陆明感觉亮眼的服务案例，所以便利店的团建聚会，至今还是在“海底捞”举行，都给他们吃吐了。
陆明不是霸道总裁，他是从最底层爬起来的，了解底层的心酸，有些事情过得去就行，没有那么苛刻，但对服务，他一直是盯着的，不然董冲冲也不会被他亲自炒掉。
从马援调监控开始，王忠敏的眉头就一直皱起，陆明简单跟她解释这件事虽然看起来是小事，但对公司来说是非常好的培训案例，如果运用得好，说不定能让公司的服务水平整体上一个台阶。
王忠敏这才完全放下心来，高兴地报喜道：“明哥，真感谢你，我爸妈已经出院回到工地了，工地的工头挺照顾他们的，让他们负责厨房的采买和做饭，比以前轻松多了。”
“还有一个好消息，王希的伤势恢复得挺好的，不需要做植皮手术，再住半个月就能回家了。”谈到自己的家人，王忠敏眼中散发着别样的光芒，满满地幸福。
陆明挺为她高兴的，笑着回道：“这些我都知道，你哥都跟我说了，倒是你，在便利店这边还习惯吗？”
王忠敏笑着说道：“挺好的，跟小凤姐她们住在一起，她们挺照顾我，工作也不累，才八个小时，工资跟我在厂里比差不多。”
“那好，我建议你有时间多看一些管理方面的书，之前就跟你说过，便利店这边发展得挺快的，升职空间也大，多给自己充点电，对以后的发展有好处。”陆明认为她是个好苗子，忍不住提醒道。
“明哥我知道，辉哥从他们学校帮我借了书来看。”
想不到小辉不但自己学习，还能帮助别人进步，陆明十分欣慰，没白给他那么多机会。
到了工厂下班时间，王忠敏跟刚上中班的一名店员忙碌起来，陆明没再打扰她们，在便利店外面看了一下人流量，非常满意，虽然大部分工人只是进店买包烟，或者买瓶饮料，客单价不高，但人流量很多，保守估计日营业额能过万。
到了饭点，陆明跟马援在附近随便吃了一点东西，接着去看其它几家新开的便利店，一直忙到晚上八点才来到李成功的会所。
看了一眼会所熟悉的大门，陆明没有马上进去，就要揭晓谜底了，他反而有些忐忑，他不想失去孙雯这么好的助手，不过这不是以他的意志为转移的，总要得面对。
他呼出一口浊气，往会所大门走去……